Políticas
Política de Devoluciones
Última actualización: agosto 2026. Esta política aplica a todas las compras realizadas en iphoneencuotas.com.
Resumen de la Política
iPhone en Cuotas opera bajo un sistema de financiamiento sin tarjeta. Nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:
- Antes del primer pago aprobado: Puedes cancelar tu reserva sin ninguna penalidad ni cargo.
- Después del primer pago aprobado: El pedido está activo y no se realizan devoluciones de dinero si decides cancelar.
- Equipos entregados: Los equipos nuevos cuentan con garantía de Apple. Los reacondicionados tienen 3 meses de garantía limitada.
1. Cancelación Antes del Primer Pago
Cuando inicias una reserva, tienes 24 horas para completar el pago de la primera cuota. Durante este período:
- Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento sin penalidad.
- Si no completas el pago en 24 horas, la reserva se cancela automáticamente sin cargo alguno.
- Si tu comprobante de pago es rechazado por el administrador, puedes intentarlo nuevamente o cancelar sin consecuencias.
En esta etapa no existe obligación contractual y no se aplica ninguna política de no devolución.
2. Política de No Devolución (Pedido Activo)
⚠️ IMPORTANTE: Una vez que tu primer pago ha sido aprobado por el administrador, tu pedido se considera ACTIVO y se aplica nuestra política de no devolución.
Esto significa que:
- No se realizan reembolsos si decides cancelar tu pedido voluntariamente después de que el primer pago fue aprobado.
- El equipo queda reservado exclusivamente para ti y no puede ser vendido a otros clientes.
- Los pagos realizados cubren los costos de reserva, gestión administrativa y operación del sistema de cuotas.
- Si completas todos los pagos del plan, recibirás tu equipo según lo acordado.
3. Cancelación Automática por Mora Superior a 15 Días
Si acumulas más de 15 días de atraso en el pago de cualquier cuota (a partir de la cuota 2) sin haber cubierto la deuda ni utilizado el seguro de prórroga:
Consecuencias de la cancelación:
- Tu pedido se cancela automáticamente de forma definitiva.
- El equipo NO será entregado.
- Todos los pagos realizados hasta la fecha quedan en favor de iPhone en Cuotas como compensación por el período de reserva y los costos operativos incurridos.
- No se realizan devoluciones de ningún monto pagado.
- El stock del equipo queda disponible para otros compradores.
Para evitar esta situación, puedes:
- Pagar tu cuota antes de que venza (sin penalidad).
- Pagar dentro de los primeros 15 días de atraso (con penalidad según tabla).
- Adquirir un Seguro de Prórroga ANTES de que venza tu cuota para extender el plazo sin penalidades.
4. Garantía de los Equipos
Aunque no realizamos devoluciones de dinero, sí ofrecemos garantías sobre los equipos que entregamos:
Equipos Nuevos
Cuentan con garantía oficial de Apple por 12 meses que cubre defectos de fábrica. Puedes hacer uso de la garantía en cualquier Apple Store o centro de servicio autorizado.
Equipos Reacondicionados
Incluyen una garantía limitada de 3 meses ofrecida por iPhone en Cuotas que cubre defectos de funcionamiento no provocados por el usuario.
Nota: Las garantías NO cubren daños físicos, líquidos, golpes o uso inadecuado del equipo.
5. ¿Qué Hacer Si Tu Equipo Tiene un Defecto?
Si recibes tu equipo y presenta un problema de funcionamiento cubierto por la garantía, sigue estos pasos:
- Contáctanos inmediatamente por WhatsApp dentro del período de garantía.
- Envía fotos claras del equipo y una descripción detallada del problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir (reparación o reemplazo según aplique).
- Los costos de envío para gestión de garantía serán evaluados caso por caso.
El tiempo de respuesta para reclamaciones de garantía es de 24-48 horas hábiles.
6. Excepciones y Casos Especiales
En situaciones excepcionales debidamente justificadas (emergencias médicas, fallecimiento, desastres naturales), evaluaremos tu caso de manera individual. Contáctanos por WhatsApp con la documentación que respalde tu situación.
Las excepciones son evaluadas caso por caso y no constituyen una obligación contractual de reembolso.
7. ¿Tienes Preguntas?
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido:
Al realizar una compra en iPhone en Cuotas, aceptas esta Política de Devoluciones junto con nuestros Términos y Condiciones. Para más información sobre penalidades por atraso y el Seguro de Prórroga, consulta nuestra página de Términos.